Online reservation rules:

I. Online Booking Process

Steps of booking through the online booking system:
1. The Client may choose from the Packages and standard accommodation offered as stated in the booking table.
2. On familiarisation with the Package and its price, the Client selects the time of stay for the selected room as well as additional terms or a Package.
3. On selection of an offer, the Client proceeds to a form, which needs to be completed by specifying the Client’s personal data and optional comments on the booking.
4. On completion of the form the Client makes an advance payment by one of the following methods:
* Credit card (Visa, Mastercard, Eurocard);
* Electronic bank transfer (UAB Paysera LT).
4a. Having selected one of the first two options the Client is directed to a page where payment can be made by means of UAB Paysera LT payment system. Authorisation starts upon connection to UAB Paysera LT through an encrypted 128 bit protocol. After UAB Paysera LT accepts the payment, the Client receives a confirmation of payment and booking by an automatic email message. The email message will specify the Client’s data, name of the hotel, total price of the accommodation, advance payment made and the remaining amount payable. The Client will pay the remaining amount upon arrival to the hotel. The email message confirming the booking has to be presented at the hotel as a proof of the advance payment and of the remaining amount payable.
4b. Having selected the third option (payment by bank transfer or later payment), the Client will receive a confirmation of initial booking, which will be finally confirmed upon making the advance payment by an ordinary bank transfer or online. The booking has the status of an initial booking 48 hours after its making and may be cancelled if no advance payment is received. On receipt of the advance payment, an email message confirming the booking is sent to the Client. The Client has to present the confirmation email to the hotel manager for final settlement.
4c. Client, who uses an account in the BookingRobot system has the ability to link his credit card (s) to the account. In this case, each time you purchase a hotel service, a monetary amount will be debited from the customer's credit account automatically, once, at the time of purchase. No additional payments are required. A card link can be canceled at any time in account settings, by pressing "Delete" button. The data security of the client’s credit cards is provided by UAB Paysera LT, accredited by the Lithuanian Bank.
5. The Client understands that, in case of a failure/programming error in the online booking system, the published price for the services is unreasonably low/high considering the content of the services; the hotel is entitled to notify the error to the Client within 10 days from the booking confirmation and request payment of the full price. Should the Client refuse to pay the full price, the hotel may cancel the contract/refuse to provide the services. In such a case, the hotel will not indemnify the Client for any losses.

Ia. Booking at Request
In cases where there are no rooms available online, the Client may be offered a room at the Client’s request. Upon completing the form, the Client receives an email confirmation of the time of stay (or information that no rooms are available) with the instructions for the making of the advance payment. The Client may make an advance payment by credit card or by an electronic or ordinary bank transfer. The booking will be confirmed upon receipt of the advance payment. Upon making the advance payment the Client will receive an email confirmation of the booking, which the Client has to present upon arrival to the hotel for final settlement.

II. Payment and Cancellation of Booking

1. The Client makes the advance payment by one of the three methods used by the system and pays the remaining amount upon arrival to the hotel.
2. There are no booking transaction costs for the Client.
3. Cancellation of the booking no later than 3 days prior to the arrival time is free of charge. The hotel will refund the full amount paid within 21 day.
4. Should the Client cancel the booking less than 3 days prior to the arrival time, the advance payment will not be refunded. In case of such cancellation, the Client will lose the advance payment.
5. Should the Client change the booking details after making an online booking at a discount price of the Package offered by the hotel, the hotel is entitled to recalculate the full price of the order at the current prices.

III. Final Provisions

1. The Client is obliged to provide correct details in the booking form. The hotel is not liable for the wrongly chosen check-in or check-out dates or any other details wrongly specified by the Client.
2. Responsibility for the correct servicing of the payment for the online booking lies with UAB Paysera LT electronic payment system.
3 . The hotel and the company servicing online payments are not liable for unavailability of the system and other faults occurring for reasons beyond their control.

IV. Personal Data

By booking a Package at the hotel, the Client agrees to the recording of his/her personal data in a service database. The data will be used for the finalisation of the booking procedure and for marketing purposes under the agreement on personal data protection dated 28/09/1997.

V. Confirmation of Acceptance of Terms and Conditions

By ticking ‘Accept Terms and Conditions’, the Client confirms that he/she understands and accepts the terms of conditions of the booking. The booking is not valid without such confirmation.

Gift coupons reservation rules:

1. The Present coupon(s) confirms the right of the holder of the Present coupon(s) to use servises specified in the amount of coupon(s).
2. The holders of the Present coupon(s) can enjoy the services provided belonging only to AN hotel.
3. If the desired purchase amount exceeds the value of the Present coupon(s), actual difference can be paid in cash.
4. The Present coupon shall not be exchanged to cash.
5. The Present coupon(s) is valid during 3 months period from its purchase date.
6. If the Present coupon was not used until the end of its validity period, it will be regarded as null and void.
7. If the holder of the Present coupon acquires services for the amount lower that the amount specified in the Present coupon(s), remaining amount is not returned to the holder of the Present coupon.
8. The holder of the Present coupon having paid by the Present coupon(s), shall not be given the VAT invoice.
9.The Present coupon you must use at one time.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. AN Hotel (toliau – Viešbutis) – tai poilsio vieta, kurioje teikiamos apgyvendinimo paslaugos.

1.2. Viešbučio operatorius (toliau – operatorius) – UAB „Fjora“ (reg. adresas Vilniaus g. 44, Šiauliai, įm. k. 300576401).

1.3. Viešbučio svečias – kiekvienas asmuo, esantis Viešbučio teritorijoje.

1.4. Minimalus amžius, norint įsiregistruoti Viešbutyje – 18 metų.

1.5. Šios vidaus tvarkos taisyklės (toliau – taisyklės) nustato svečių pareigas ir teises naudojantis Viešbučio paslaugomis bei svečių aptarnavimo tvarką.

1.6. Šios taisyklės yra privalomos visiems Viešbučio svečiams.

1.7. Kiekvienas svečias privalo laikytis šiose taisyklėse nustatytų reikalavimų.

1.8. Kiekvienas svečias, registruodamasis Viešbutyje, patvirtina, kad yra susipažinęs su šiomis taisyklėmis pats bei su jomis supažindinęs kartu atvykusius asmenis, ir įsipareigoja jų besąlygiškai laikytis bei užtikrinti, kad jų laikytųsi kartu atvykę asmenys.

1.9. Už pasekmes, atsiradusias dėl to, kad šių taisyklių nežinojo ar nesilaikė, atsako Viešbutyje užsiregistravęs asmuo.

1.10. Viešbučio personalas turi teisę neįleisti asmenų, kurių elgesys yra netinkamas, prieštarauja viešajai tvarkai bei kitoms visuomenėje priimtoms elgesio normoms.

1.11. Asmenims, kurie nesutinka laikytis Viešbučio taisyklių, Viešbučio paslaugos nėra teikiamos.

1.12. Viešbučio patalpose draudžiama lankytis ir kelti grėsmę nuo alkoholio, narkotinių ar psichotropinių medžiagų apsvaigusiems asmenims dėl jų pačių ar kitų asmenų saugumo. Svečius, kurie įtariami apsvaigę nuo alkoholio, narkotinių ar psichotropinių medžiagų, personalas turi teisę be sumokėto paslaugos mokesčio kompensacijos išprašyti iš Viešbučio patalpų, palydėti iki Svečio kambario ar, konfliktiniu atveju, iškviesti policiją ar kitas kompetentingas institucijas.

1.13. Svečias, apsvaigęs nuo alkoholio ar kitų psichotropinių ar narkotinių medžiagų ar esantis netinkamos sveikatos būklės (neinformavus Viešbučio darbuotojų ir nepateikus sveikatos būklę patvirtinančių dokumentų), negali naudotis Viešbutyje teikiamomis paslaugomis. Įvykus nelaimingam atsitikimui ar sutrikus svečio sveikatos būklei, visa atsakomybė tenka svečiui, svečias neturi teisės bei pagrindo reikalauti atsakomybės ir žalos atlyginimo iš Viešbučio.

1.14. Viešbutis neprisiima atsakomybės dėl svečio sveikatos būklės, neatsako ir neatlygina svečiui dėl jo sveikatai ir gyvybei padarytos turtinės bei neturtinės žalos, išskyrus tuos atvejus, kai žala atsirado dėl Viešbučio kaltės.

1.15. Viešbučio administracija turi teisę pašalinti iš teritorijos svečius, kurie po pirmo perspėjimo pakartotinai pažeidžia Viešbučio taisykles.

1.16. Saugumui užtikrinti Viešbučio bendro naudojimo patalpos ir erdvės stebimos vaizdo kameromis.

1.17. Viešbučio svečias privalo atlyginti padarytą žalą Viešbučio turtui, tretiesiems asmenimis ir su žala susijusiai Viešbučio veiklai (kai dėl sugadinto turto negalima vykdyti įprastinės veiklos) pagal Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatytą tvarką, Viešbučio vidaus tvarkos taisykles (priedas Nr. 1) ir kitus žalą detalizuojančius dokumentus (pvz. defektinis kambario apžiūros aktas).

2. Apmokėjimo už paslaugas tvarka

2.1. Viešbučio kainas nustato operatorius.

2.2. Atsiskaityti už paslaugas galima banko pavedimu, dovanų kuponu.

2.3. Operatorius turi teisę pakeisti Viešbučio paslaugų sąrašą ir įkainius be išankstinio įspėjimo.

2.4. Teisę naudotis Viešbučio teikiamomis paslaugomis svečias įgyja tik sumokėjęs už paslaugas.

2.5. Išankstinės rezervacijos mokestis: 100 % nuo visos užsakymo sumos. Sumos mokėjimas turi būti atliktas likus ne mažiau 2 dienoms iki atvykimo. Jei užsakymas atliktas atvykimo dieną, mokėjimas turi būti atliktas iš karto apmokant visą užsakymo sumą.

2.6. Jei rezervacija atšaukiama likus daugiau nei 5 kalendorinės dienos iki atvykimo datos, Pirkėjui gražinama 100 % rezervacijos patvirtinime nurodytos sumos.

2.7. Jei rezervacija atšaukiama likus mažiau nei 5 kalendorinės dienos, bet daugiau kaip 2 dienos iki atvykimo datos, Pirkėjui grąžinama 75 % rezervacijos patvirtinime nurodytos sumos.

2.8. Jei rezervacija atšaukiama likus mažiau kaip 2 dienos iki atvykimo datos, Pirkėjui  rezervacijos mokestis nėra grąžinamas.

2.09. Jei svečias nori sutrumpinti viešnagės laiką ir išvykti anksčiau laiko, pinigai už nepanaudotas paslaugas nėra grąžinami.

2.10. Apgyvendinimo rezervacijų, gautų per rezervacines sistemas (pvz.: booking.com ir kt.), išankstinio apmokėjimo, rezervacijos atšaukimo, perkėlimo, keitimo ar neatvykimo nuostatas rasite užsakymo vykdymo metu.

2.11. Administraciniai mokesčiai, kainos už papildomas paslaugas ir padarytos žalos įkainiai nustatyti šių taisyklių 1 priede.

3. Dovanų kuponai

3.1. Dovanų kuponai į pinigus nekeičiami.

3.2. Dovanų kuponų galiojimo terminas nėra pratęsiamas.

3.3. Jei rezervacija atšaukiama likus mažiau nei 5 kalendorinės dienos iki atvykimo datos, dovanų kuponas laikomas panaudotu.

3.4. Dovanų kuponai panaudojami per vieną kartą (svečio viešnagės metu), dovanų kupono likutis negrąžinamas.

4. Vaikai

4.1. Vaikas – asmuo iki 16 metų.

4.2. Vaikai Viešbučio paslaugomis gali naudotis tik kartu su juos prižiūrinčiais suaugusiais asmenimis, kurie atsako už nepilnamečių asmenų saugumą bei šių taisyklių laikymąsi.

4.3. Visišką atsakomybę už vaikų iki 16 metų sveikatą, saugumą, tinkamą elgesį, šių taisyklių laikymąsi prisiima tėvai arba lydintys pilnamečiai asmenys.

5. Augintiniai

5.1. Viešbučio svečiai su augintiniais nepriimami.

5.2. Jei svečiai atvyksta su augintiniais ir pažeidžia 41 šių taisyklių punktą, taikoma administracinė bauda, nurodyta Priede Nr. 1.

6. Svečių apgyvendinimas

6.1. Viešbučio svečiai atvykimo dieną priimami nuo 14.00 val., išvykimo dieną išregistruojami iki 12.00 val.

6.2. Viešbučio svečiams norint sutrumpinti savo viešnagės laiką, taikomas pilnas kitos paros kainos mokestis, nepriklausomai nuo to, kiek dienų trumpinamas viešnagės laikas.

6.3. Viešbučio svečiams norint prailginti viešnagės laiką, t. y., pasirinkti vėlyvą išvykimą, tačiau ne vėliau, kaip iki 19 val., taikomas mokestis, nurodytas Priede Nr.1. Šiuo atveju viešnagės laiką galima pailginti tik esant laisviems kambariams.

6.4. Registracijos internetu metu svečias turi pateikti gimimo datą, asmens tapatybės dokumento Nr. ir kitus reikalingus duomenis.

6.5. Viešbučio kambariuose ir kitose Viešbučio patalpose esantys daiktai yra Viešbučio nuosavybė, todėl svečias neturi teisės jų pasiimti išvykdamas, išskyrus vienkartiniam naudojimui skirtas higienos priemones.

6.6. Kambariuose gali apsistoti tik internetu ar atvykimo vietoje įsiregistravę asmenys.

6.7. Išvykdamas svečias privalo grąžinti personalui Viešbučio suteiktą inventorių. Sugadinus, pametus ar kitaip jį praradus, svečias privalo atlyginti inventoriaus vertę. Pametus magnetinį raktą taikomas administracinis mokestis, nurodytas Priede Nr. 1.

6.8. Svečiams rekomenduojama atsargiai elgtis dušo ir vonios patalpose.

6.9. Svečiai asmeniškai atsako už kambaryje ar kitose Viešbučio patalpose paliktus daiktus ar asmeninę nuosavybę. Svečiai turi galimybę naudotis viešbučio kambaryje esančiu seifu ir jame palikti brangius ir vertingus daiktus viešnagės metu. Kambariuose esančio seifo turinys Viešbučiui nėra žinomas ir Viešbutis neatsako už seife paliktų daiktų išsaugojimą, dingimą, trūkumą ar atsitiktinį sugadinimą.

6.10. Svečias, patyręs turtinę ir/ar neturtinę žalą, nedelsdamas (per 1 valandą nuo įvykio pastebėjimo ar įvykimo) turi pranešti apie tai Viešbučio administraciją, nurodant įvykio vietą ir aplinkybes. Jeigu lankytojas nesilaiko šios sąlygos, vėliau pateikti nusiskundimai nenagrinėjami.

6.11. Viešbutyje rastus Svečių daiktus jiems išvykus Viešbutis įsipareigoja saugoti 30 dienų ir saugomais daiktais nesinaudoti visą jų saugojimo laikotarpį. Higienos priemonės, apatinis trikotažas, maudymosi reikmenys ir kiti panašūs daiktai nėra saugomi ir išvykus svečiui utilizuojami.

6.12. Rašytiniu Svečio prašymu Svečiui priklausantys daiktai gal būti išsiųsti paštu ar kitaip perduoti, jei Svečias sutinka apmokėti daikto (-ų) siuntimo ar kitokio pristatymo išlaidas bei išlaidas, susijusias su daikto (-ų) saugojimu Viešbutyje, nurodytas Priede Nr. 1.

6.13. Viešbučio patalpose yra griežtai draudžiama rūkyti. Administracinis mokestis už rūkymą

 kambariuose ir viešose erdvėse nurodytas Priede Nr. 1. Viešbučio svečių saugumui užtikrinti visuose kambariuose yra įrengtos įspėjančios dūmų ir gaisro signalizacijos.

6.14. Viešbučio kambariuose draudžiama naudoti ir laikyti greitai sprogstančias medžiagas, fejerverkus, kitas pirotechnikos priemones, naudoti smulkius įvairiaspalvio popieriaus skridinėlius („konfeti“), šaltas ugneles.

6.15. Viešbučio kambariuose draudžiama palikti įjungtus elektros prietaisus.

6.16. Viešbučio kambariai yra tvarkomi kasdien nuo 8.00 val. iki 17.00 val.

6.17. Viešbučio patalynė ir rankšluosčiai keičiami kas tris dienas.

6.18. Rezervavęs kambarį(-ius) asmuo atsako už visų kambaryje gyvenančių asmenų elgesį ir šių taisyklių laikymąsi.

6.19. Draudžiama įsinešti į Viešbučio teritoriją pavojingus sveikatai ir gyvybei įrankius, ginklus ar kitas priemones. Draudžiama įsinešti, naudoti, saugoti ir vartoti bet kokias narkotines ar kitokias psichotropines medžiagas. Visais tokiais atvejais Viešbučio administracija kviečia policiją.

6.20. Prireikus greitosios medicinos pagalbos svečiai privalo skambinti Nr. 112.

7. Priešgaisrinė sauga

7.1. Viešbučio svečias kilus gaisrui privalo:

• nedelsdamas pranešti apie tai priešgaisrinei gelbėjimo tarnybai tel. 112 ir Viešbučio administracijai tel. +370 698 27051;
• pasitraukti iš pavojingos zonos ir veikti pagal Viešbučio personalo arba priešgaisrinės gelbėjimo tarnybos nurodymus.

8. Baigiamosios nuostatos

8.1. Operatorius neatsako už svečių asmeninius daiktus, paliktus Viešbučio teritorijoje.

8.2. Viešbučio personalas neatsako už be suaugusiųjų priežiūros paliktus vaikus Viešbučio teritorijoje.

8.3. Svečiai, manantys, kad jų Viešbučiui pateiktos pretenzijos išnagrinėtos netinkamai ir jų teisės buvo pažeistos, gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą: raštu adresu: Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS) – vtis.lt.

 

Administraciniai mokesčiai
PažeidimaS	Mokestis, Eur
Už nustatytą kiekvieną rūkymo atvejį kambariuose ir Viešbučio viešose erdvėse	250,00
Pametus magnetinį raktą/kortelę	100,00
Už sugadintą inventorių atlyginama pagal viešbučio patvirtintus įkainius
Papildomų paslaugų kainynas
Paslaugos	Kaina, Eur
Už vėlyvą išvykimą, kai išvykstama iki 19 val., 1 val.	10,00
Už vėlyvą išvykimą, kai išvykstama po 19 val.	Pilna kitos paros kambario kaina
Už paliktų daiktų siuntimą	Moka svečias iškviesdamas kurjerį

 

By using this web site, you give your consent to the company UAB FJORA, hereinafter HOTEL, to collect and use your personal data as defined by this Privacy Policy. HOTEL uses the information you provide when registering, by making orders or by sending us requests, including: Name, surname, contact person. No., Payment Transaction ID, Other Contact and Payment Details (all together - Personal Data) to properly manage your orders / queries.

General provisions

HOTEL by no means sells or transmits your Personal Data to any third party without your express permission. No third party can offer you goods or services via HOTEL electronic systems. HOTEL Do not use your Personal Data for direct marketing purposes. If HOTEL would use your personal data for direct marketing purposes, you should always have the option to cancel it.
HOTEL follows these basic principles of personal data processing:
1. Personal data is collected for specified and legitimate purposes;
2. Personal data shall be processed accurately and fairly;
3. Personal data is processed lawfully;
4. All information about processed personal data is confidential;
Managing and protecting your personal data HOTEL implements organizational and technical measures that ensure the protection of personal data against accidental or unlawful destruction, alteration, disclosure, as well as any other unlawful handling. Personal data are processed in accordance with the 2016 April 27 Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data.
Personal data is collected and processed for the following purposes:
1. To process your orders (after making orders);
2. To Issue financial documents to you (eg invoices);
3. Solve all problems include reservations, orders and other services;
4. Perform other contractual obligations;
5. Process your queries;
6. For direct marketing purposes – by getting agreement only by giving the opportunity to refuse and cancel.

Personal rights

By allowing to manage your personal data, you are entitled to:
1. Require correction, destruction or suspension of the processing of your personal data when data is processed without complying with this and other laws;
2. Disagree with the processing of his personal data;
3. HOTEL, upon receipt of your application for the processing of personal data, will provide you with a response within 30 calendar days of your request. Only requests for the processing of your personal data submitted by e-mail are considered. mailed to info@anhotel.lt;
4. HOTEL's Members / Clients have the right to request the transfer or cancellation of information related to their payment history and the information they provide. Such requests will be processed within 30 days. From email receipt mail by info@anhotel.lt;

Final Provisions

Substantial changes to this Privacy Policy are sent to members by email. HOTEL may change this Privacy Policy without prior notice. If you have questions about our Privacy Policy, you can contact us at any time by email: info@anhotel.lt.